主题：物业服务企业的前景看好

 中国物业管理行业经过20多年的快速发展，出现了许多奇迹。几年时间公司规模从几十人发展到上百人，甚至上千人的企业不在少数，物业管理项目的服务标准有了显著提升。创国家物业管理示范项目、省级物业管理示范项目、市级物业管理示范项目，充分展现了企业的生机与活力。可见物业管理这一行业的前景很好，大有可为。
从目前的现实情况来看，物业管理行业仍然属于一个微利行业，而且在今后很长一段时间内，物业管理行业的这一特点无法改变。笔者结合工作实际，分析物业服务企业的现状，对未来行业发展方向进行探析。相信物业服务企业通过不断创新服务内容和延伸业务范围，将会出现新的经济增长点。
物业服务企业向规模化、品牌化发展
随着市场经济的发展，物业服务企业自主经营、自负盈亏已成必然。要想在市场经济的大潮中站稳脚跟，企业必须关注成本、规模、效益三者的关系，也就是说企业内部资源配置一定要以达到成本最小化，效益最大化为发展目标。物业服务公司作为微利企业，形不成规模化经营就不可能赢得必要的利润，就不可能建立强有力的生存及发展空间。
规模化可以将所管辖的物业统一在一个品牌的旗帜下，使整个运作模式、管理方式等方方面面都体现公司的企业形象，有利于打造公司品牌。只有发展规模化，才可以统筹调配人力、物力，降低成本，提高现有设备利用率，从而大大提高市场竞争能力。从公司现有的资源出发，对各部门进行专业优化整合，才有足够的实力去拓展、抢占市场。
从各个物业服务公司规模化、专业化管理经验来看，打造规模效应及采用输出管理模式，通常能够取得良好的效果。笔者结合所在公司现状，认为：1.公司应该优化组合，实现职能部门资源合并重组，减轻各管理处的管理压力；2.操作层人员直接由职能（专业）部门输出管理；3.培训优化、合并现在较小的管理处，精简管理层人员；4.从机构设置、人员改革上大胆地创新，轻装上阵抢占市场资源；5.重点输出管理模式，管理项目以创各级示范物业管理项目为目标，使公司向规模化、品牌化发展。
建立秩序维护、工程、绿化、保洁专业队伍  
在市场竞争中，没有一家企业能够涵盖所有的业务范围，这为各专业物业服务企业提供了生存空间。横向专业化有利于不同的物业服务公司专注地服务不同的对象，做自己最擅长的事，在自己熟悉的领域内将业务做精、做细、做出特色。
根据笔者所在公司当前所面临的工作，就是对物业系统内部外部进行全面综合的管理。输出管理、培养核心项目管理人员，着重培养客户服务人员，实行专业或分项业务协作方式。如果追求面面俱到，事无巨细，各类人员、工具、设备分散配备，既不利于公司人力、物力资源的合理流动及充分利用，又违反了专业化协作的客观规律；既浪费了公司人力、物力资源，也造成低水平的重复建设。如果不改变物业服务公司现有的工程、绿化、保洁队伍向专业化方向发展，就不能盘活现有的人力、物力资源。一方面会导致公司在对外拓展时大量地招聘操作层员工，既不能保证上岗合格率及服务质量达标，又大大增加了招聘压力；另一方面，也弱化了物业管理核心业务的运作能力，加大了管理难度。
随着物业管理行业的快速发展，市场物业服务企业会优先选择专业化的服务队伍，这是因为：
首先，选择专业化的服务队伍有利于降低企业的内部交易费用，精简管理队伍，提高企业的灵活性和市场反应能力。
其次，可以降低人员的培训费用。随着经济的发展，高层建筑智能化程度越来越高，对管理这些楼宇的从业人员要求也越来越高，这就需要物业服务公司投入大量的资金对从业人员进行培训，如果选择专业化的服务队伍可以节约相当的人力培训成本。
再次，可以降低企业的固定资产投资费用。专业化的服务公司拥有专业化的生产设备，比如高层楼房的外墙清洁设备、专业的绿化设备，这些设备投资大，单个的物业服务公司的使用效率却很低，如果物业服务公司各种设备齐全、样样都有，就占用了大量的资金，削弱了竞争实力。
许多大型的物业服务公司，将其旗下的保洁、绿化、秩序维护等业务部门成立为独立的经济实体，充分参与市场竞争，就是纵向专业化发展的一种实践。
创新服务，延伸业务范围
延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式，物业服务企业不仅可以提供体力劳动服务，而且还可以提供脑力服务。物业管理行业向上可以发展咨询服务业和销售代理业，向下可以创新服务产品——具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场研究。物业服务公司有条件和能力开展这方面的业务，物业服务公司最贴近房产消费者，最了解消费者的需求、偏好，可以从市场中采集第一手的市场信息。物业服务公司还可以为业主或开发商销售或出租楼盘，获取佣金，增加收入。
一、物业服务公司可以利用自己良好的基础，建立专业的房地产中介公司。物业服务公司信息源广阔，掌握大量待租空房，在房地产中介领域仍有挖掘的潜力。房地产中介收费是房地产专业经纪人接受委托、进行代理收取的佣金。房地产中介收费根据代理项目的不同，实行不同的收费标准。房地产中介服务机构应委托人要求，提供有关房地产政策、法规、技术、信息等咨询服务，可收取房地产咨询服务费。房地产咨询收费按服务形式分为口头咨询费和书面咨询费两种。房屋经纪服务收费是指房屋经纪服务机构接受委托，采取居间、代理的方式，为委托人提供信息，签订交易合同，并促成成交而收取的费用，如：房屋租赁代理，按照房屋一个月的房租计收。房屋买卖代理，按照成交金额的0.5%—2.5%计收。以此计算，如每月成交五套商品房租赁业务，买卖五套商品房，能够给物业服务公司带来20000多元的利润。
二、对于已经初具品牌规模的公司，可考虑大量拓展业务咨询、业务顾问等业务，全面提升公司的品牌形象和知名度。品牌是企业无形的资产，也是企业赢得市场的利刃。在物业管理市场逐步形成，市场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，创国家优秀示范小区、国家优秀示范大厦，现已成为物业服务企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
三、随着人们生活水平的不断提高，对生活质量的要求也不断提高，针对目前住宅项目住户情况及社区发展的步伐，上班族较多的住宅区业主每天不可能花太多时间去买菜做饭，公司可在小区内推出净菜服务，把各种时鲜蔬菜分类洗净用保鲜袋包装好，还可像超市里一样把很多菜配好，送货上门，既可创收又可增进与业主之间的情感交流。
四、环境美化是现代化小区、办公楼、商业区、厂房等物业所必须的建设项目，环境的绿化、养护与物业管理是密不可分的，物业服务企业可以组建自己的装饰公司，可以以同样的模式组建绿化工程公司，绿化工程公司可和多家苗圃、绿化队合作开展绿化施工、绿化养护、绿化改造、鲜花摆放、盆景租赁等业务。
如果物业服务企业整合所属资源，通过多渠道发展，必将获得经济效益、品牌效益双丰收。物业服务企业的明天将伴着企业的多元化发展而充满希望和生机，由此物业管理行业的从业者才能满怀希望，信心百倍的迎接美好的明天。