主题：西善桥收费站8月改造完工 通行力将增加30％

市交通集团承担着市域重大交通基础设施项目的融资、、建设和管理任务，集团工程建设、路桥隧运营管理、窗口服务均与广大市民群众的利益密切相关。群众利益无小事，集团高度重视来自12345的群众诉求，扎扎实实为群众办实事、解难题，不断提升集团路桥隧企业运营管理服务水平。去年，交通集团共收到各类工单382件，综合办结率为99.36%，综合满意率94.88%。群众综合满意率较2012年同期提升12个百分点，在同组别位居前列。

全面改造西善桥收费站，

通行能力将提升30％

“计划今年3月份实施改造工程，8月初完工，改造后，将增加1进1出2个收费道口、2个并行式入口收费亭，届时，预计通行能力将增加2500-3000辆/日。”昨天，市交通集团相关负责人告诉记者，随着这一工程的实施，西善桥收费站交通拥堵现象有望缓解。

这一工程得以落实，得益于市交通集团高度重视民意，重视12345民生诉求。

去年4月，市民陈先生致电12345反映，马鞍山往宁马高速西善桥收费站出口处，一共只有2个收费车道，容易造成交通拥堵。此后，市交通集团陆续接到了较多类似诉求。

西善桥收费站是绕越高速公路东南段连接绕城高速、宁马高速的重要节点，于2010年10月随绕越高速公路东南段同期建成通车。

绕越高速公路东南段项目，于2002年规划设计，并按当时经济发展水平、路网状况和交通流量分布情况进行功能设计。当时，确定西善桥收费站为2进4出共6个车道，其中包含1进1出2个不停车收费通道。按照规划，其饱和设计车流量为，进口3000辆/日，出口为4000辆/日。

市交通集团12345平台负责人介绍，2013年6月份以后，该站进出口交通车流量均达3700辆/日，进口交通流量已远超设计饱和流量，出口也趋于饱和。

据统计，节假日等交通出行高峰期间，西善桥收费站进出口车流总量达8500辆/日。去年国庆节期间，该站进出口最大交通流量曾高达15000辆/日。

“市民的投诉，就是我们改进工作的指令。”市交通集团相关负责人表示，集团已对宁马高速经西善桥收费站拥堵问题进行了专题立项，研究对策予以整改，并采取了一系列措施。

首先，对西善桥收费站不停车收费车道进行了改造，实现了自动收费和人工收费混合车道运行功能；第二，加强防拥堵预案的完善和演练，先后形成5套借道通行方案，加快车辆道口通行速率；第三，选配了一批收费和管理技能熟练的员工，以充分满足交通疏导管理要求。

“但这些举措还远远不够，需对收费站进行拓宽改造。”集团12345平台负责人说。去年底，集团委托设计单位完成了收费站出、入口车道的拓宽改造工程初步设计。同年12月底，组织对设计方案进行了论证。目前，设计单位正根据论证意见，进一步进行设计调整和优化。

此项改造工程完成后，其通行能力将至少提升30%。

建立应急指挥管理系统，

提高应对突发事件能力

每逢节假日，高速公路车流量都会持续增长。是重大节假日期间小型客车免费放策实施后，高速公路车流量突增，对道路安全保畅造成重大压力。

“如去年‘十一’期间，绕越高速东南段车流量，较平时增加80%-90%左右，二桥单日高峰流量更是突破了12万辆，一旦管理不到位，或因车主驾驶不当导致碰擦事故，就会引发车辆拥堵，救援也较难开展，极易影响司乘人员的正常行驶和人身安全。”集团12345平台负责人介绍，市民在这方面的诉求也有所增加。

为了更好地满足群众出行需求，创造安全便捷的通行环境，去年下半年，集团成立了路桥隧营运管理，统一负责集团所属高速公路、过江通道的交通调度指挥、应急指挥救援、公共信息收集发布等各项工作，建立了集团路桥隧企业应急指挥信息管理系统，实时监测路况，统一指挥调度，统一应急救援，提高了应对处置突发事件的能力。

心系百姓，人性化处置路桥隧沿线扰民问题

随着我市公路、桥梁、隧道等建成项目的相继投入运营，沿线居民反映受到噪音、污水排放等问题困扰的投诉，正逐渐成为市交通集团受理12345群众投诉的热点、难点问题。去年，集团受理的此类诉求工单达29件。

长江四桥的玉带村居民反映：“长江四桥桥面上夜间灯光太亮，影响了居民夜间休息。”市交通集团接到诉求后，立即进行了调查。

经多方核实，长江四桥灯光亮度符合高速公路有关设计标准，但本着为地方百姓服务的原则，集团从人性化角度出发，在确保车辆夜间安全通行的前提下，根据季节特点以及沿线居民分布情况，优化了路灯的开启模式和时段，最大程度降低了对沿线居民正常生活的影响。

有一段时间，长江三桥南北两边服务区，由于污水处理系统故障，污水泵不能正常运转，造成污水直接排放至村庄河流。市交通集团收到12345市民投诉后，立即要求三桥公司与当地街道及村委会协调沟通，查看服务区污水直排现场，研究落实服务区污水处理相关改造工程。不久前，拨付专项资金160余万元，分别启动了南务区污水处理改造升级工程，确保达到环保标准，使得村民生活不受影响。

西善桥那边保障房多