主题：从物管“三驾马车”到“物管双骄”，金地物业有三件看家法宝

近年来，物管行业发展进入快车道，巨头兼并收购案例频发，各家企业纷纷寻求上市，但曾经的物业行业“三驾马车”之一的金地物业却依然气定神闲：一步一个脚印地练就自己的服务内功，寻求跨界合作而不是单一手段的拓展规模，潜心构建全服务产业链。用金地物业高管的话说，金地物业有三件行走江湖的法宝：优质服务、跨界合作、全服务产业链。“物管双骄”之一的金地物业始终怀有一股工匠精神，对物业服务初心不改，追求极致。

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金地物业的极致服务，通过借助严格、系统的质量体系管理要求，对现场业务进行指导和监督，循环渐进式的提升现场服务质量，长期稳健扎实的质量管理思路和良好的服务意识，支持服务质量与客户满意度的“双收”。

2013年金地物业实现全国整合后，跨区域管理对公司服务质量管理提出了更高的要求。为提升公司内部服务标准化一致化水平，金地物业出台了全新的标准体系文件，将标准体系结合专业模块划分为3个层级（程序文件、作业指引、质量记录）、6大专业类文件（职能、客服、工程、安全、环境、前期），共计345个文件。标准出台后，有通过各区域宣传、内部业务交流、技能知识竞赛等形式，营造了良好的内部标准落地氛围。极致细分的文件加上严格执行，使金地物业的第三方客户满意度从整合当年的91%，连年攀升到了94%，创新历史新高。

在金地物业服务的社区，为业主排忧解难的故事时有发生。珠海金地国际公馆项目小区出入口由于政府施工，造成路段封闭施工，灰尘、堵塞和小区出入口经常变换，给小区的业主出行带来了极大不便。为了业主的便利出行，确保每位业主都能知晓小区出行路线，物业管理服务中心特地制作了线路图，并每天在电梯及时更新发布，并在各个车岗由客服管家发到业主手中。同时，还安排工作人员站在小区外的各个路口举着“金地物业，带您回家”、“金地物业，为您导航”的反光牌，迎接护送业主回家。有时候，找不到路的业主看到了物业人员拿着指路牌站在烟尘滚滚的马路上，指引他们回家，十分感动。

在金地物业内部，流传这几句朴实的话，员工对待工作，秉承用心、细心、平常心！员工对待客户，秉承贴心、有心、真心、爱心！所有的努力和付出，只为换来客户的安心、放心与舒心！

在物业管理转型升级的路上，整合与跨界是两大主题。在巨头选择通过大手笔的收并购，整合资源之时，金地物业似乎更热衷于跨界。

2015年中，金地物业的母公司金地集团，相继与小米、中兴、腾讯、UBER等高科技产业领军企业跨界合作。去年6月，金地集团与小米智能家居正式在杭州宣布合作并签约，在部分项目中引入了小米智能化家居系统；8月，金地又与中兴、平安合作，在打造金地life智能家社区的基础上，开启互联网+居住时代全方位购房生态链的首次尝试；2015年年底，金地再次与腾讯、UBER合作，为智慧社区增添社交与出行平台。

金地物业的跨界，围绕着社区服务开展。2015年年中，金地物业“享家”微信端上线时，金地物业就跨界与一批社区服务的垂直合作品牌，如本来生活、好慷家政等合作，打造金地物业社区服务生态圈；去年下半年金地物业引入诸如“诺亚财富”等金融服务商，为社区业主打造金融产品。今年6月8日，金地物业与国康集团建立了合作关系，未来双方在享家社区平台建立健康医疗服务板块，提供社区健康管理服务，其中包括寻医问诊、社区医疗关爱活动、私人医生预约服务等。

全服务产业链怎么玩？

金地物业在巩固社区基础服务的前提下，不断挖掘社区业主的多种需求，提升专业业务能力，在智慧社区建设、楼宇智能化工程、社区养老、房屋配套升级、不动产运营、社区教育、社区金融、公寓运营等多种专业业务上齐头并进、百花齐放，业务与业主的居住、资产保值升值、儿童教育、养老、理财等需求密切相关，布局社区全服务链生态初见成效。

“服务改变生活”，金地物业以工匠之心，二十三年追求把服务做到极致，积极跨界合作，构建全服务产业链，为越来越多的客户提供精品物业服务。