昨天,江苏省质监局发布2016年十大服务行业公众满意度调查分析报告。家居装修、房产中介等10大行业中,通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4S店满意度排名前三,房产中介满意度排名垫底。
现代快报/ZAKER南京记者徐岑通讯员许纲
房产中介:隐瞒信息、赚差价遭诟病
此次调查是在全省13市随机抽样,每市调查930位市民,从价格、期望、服务质量、满意度四个方面评价,最终获得有效样本量12068份。结果显示,房产中介成满意度最差行业。
现代快报记者了解到,38.69%的被访者认为中介隐瞒房屋真实情况。38.64%的人认为,房产中介代理买卖过程中赚取差价。还有超三成人认为,交费容易退费难,以及房产中介宣传虚假信息误导消费者。对此,此次调查报告的负责人、南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝表示,这些问题都与房产中介的诚信度和社会责任缺失有关。
通讯与网络服务:满意度最高,问题也不少
此次调查中,医疗行业公众满意度排在倒数第二。调查中,47.36%的受访者认为药价高。就诊等待时间长和小病大检查大处方、案例字迹潦草也是大家不满意的地方。
满意度最高的是通讯与网络服务。不过,市民认为,资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。
幼儿园教育的公众满意度有了大幅提升,由2011年的63.36分提高到了71.49分,排名第二。不过,仍有47.89%的市民觉得幼儿园收费高,不太满意。还有31.23%的人认为入园难。
2016年江苏十大服务行业公众满意度排行
第一位通讯与网络71.59分
第二位幼儿园教育71.49分
第三位汽车4S店71.15分
第四位旅行社服务70.61分
第五位物业管理70.25分
第六位社区服务70.12分
第七位养老服务70.05分
第八位家居装修68.37分
第九位医疗卫生68.22分
第十位房产中介65.56分
沙发
昨天,江苏省质监局发布2016年十大服务行业公众满意度调查分析报告。家居装修、房产中介等10大行业中,通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4S店满意度排名前三,房产中介满意度排名垫底。
现代快报/ZAKER南京记者徐岑通讯员许纲
房产中介:隐瞒信息、赚差价遭诟病
此次调查是在全省13市随机抽样,每市调查930位市民,从价格、期望、服务质量、满意度四个方面评价,最终获得有效样本量12068份。结果显示,房产中介成满意度最差行业。
现代快报记者了解到,38.69%的被访者认为中介隐瞒房屋真实情况。38.64%的人认为,房产中介代理买卖过程中赚取差价。还有超三成人认为,交费容易退费难,以及房产中介宣传虚假信息误导消费者。对此,此次调查报告的负责人、南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝表示,这些问题都与房产中介的诚信度和社会责任缺失有关。
通讯与网络服务:满意度最高,问题也不少
此次调查中,医疗行业公众满意度排在倒数第二。调查中,47.36%的受访者认为药价高。就诊等待时间长和小病大检查大处方、案例字迹潦草也是大家不满意的地方。
满意度最高的是通讯与网络服务。不过,市民认为,资费套餐太多太乱、短信服务乱收费、垃圾短信多和网络速度慢等问题依然比较突出。
幼儿园教育的公众满意度有了大幅提升,由2011年的63.36分提高到了71.49分,排名第二。不过,仍有47.89%的市民觉得幼儿园收费高,不太满意。还有31.23%的人认为入园难。
2016年江苏十大服务行业公众满意度排行
第一位通讯与网络71.59分
第二位幼儿园教育71.49分
第三位汽车4S店71.15分
第四位旅行社服务70.61分
第五位物业管理70.25分
第六位社区服务70.12分
第七位养老服务70.05分
第八位家居装修68.37分
第九位医疗卫生68.22分
第十位房产中介65.56分